广西妇保院关爱就医老年人

近日，75岁的李女士独自来到广西壮族自治区妇幼保健院厢竹院区就诊，刚进门诊大厅，一位身穿红马甲的志愿者就迎上来，询问李女士的基本情况。得知李女士是一个人前来就诊且腿脚不便后，志愿者推来轮椅搀扶她坐下，并陪同她挂号、就诊、取药。“有了志愿者的帮忙，我不用一直站着排队，就诊、取药都可以享受老年人优先。而且药师配药时还用大字号标签标注了用法，提醒注意事项。”李女士说。

为了解决老年人面临的独自就医不方便、智能手机操作不熟练等方面的问题，广西妇幼保健院通过优化服务流程、信息化支持和人工协助等方式，推出了多项暖心服务举措，涵盖就医全流程。

该院门诊部副主任周蜀克介绍，针对75岁及以上、行动不便且独自就诊的老年人，医院开展一对一陪诊服务，安排志愿者陪同完成挂号、检查、取药等就医全流程。医院还提供免费轮椅，保障行动不便的老年人就医安全。同时，医院推行适老化服务，老年人可优先进行抽血、胸片检查等项目，在药房专设“银发窗口”，为老年人节省时间和精力。“适老化服务不仅仅是为了提高效率，更要让老年人感受到尊重和关怀，获得更加便利的就医体验。”周蜀克说。

针对老年人使用智能设备时可能遇到的字号太小、操作困难等问题，医院在就医微信小程序中特别增设了“关怀模式”，一键切换后即可呈现超大号字体，页面简化，功能一目了然；同时微信小程序支持子女远程绑定父母就诊卡，实现异地“云陪诊”，帮助父母完成预约挂号、缴费、查询报告结果等操作。这些举措既跟上了智能化的趋势，又体现了对老年人的关怀，让每一位老年人就医时都能被尊重、被呵护。

文俊骁 吴思彤